如何提高员工的 Ownership ?

Ownership 的中文可以翻译做:主人翁精神。这属于企业文化的一部分,应该是最最核心的一部分。

恰巧最近公司管理层周会上激烈讨论了这一议题,普遍认为目前公司的员工没什么 Ownership,并且也没有什么好的办法。当前的办法是设立建议箱,让员工为公司日常管理运营提合理化建议。结果可想而知,建议箱变成了”意见箱”,收到的为数不多的员工反馈无非是抱怨班车线路少,中午伙食不好之类的。

当时我在想,这样通过设立建议箱来提高员工Ownership的做法是不是有点本末倒置呢?员工如果压根儿就不关心公司,没有主人翁意识,怎么可能提出有意义的建议呢?建议箱最终变成了”意见箱”也正好说明了这个做法的可笑之处。

那么如何提高员工的主人翁意识呢?说白了分三个层次:

第一:要让员工切实感受到公司(管理层)处处为员工们着想,从而拉近管理层和被管理层的距离;

结合我们公司的例子,目前的工作时间是9:00-17:45,为什么不是朝九晚五呢,原来多出的那45分钟是为了弥补中午午餐时间,公司这么做理由的确很充分。但大多数员工心里是不爽的,每天下班刚好遇上高峰期,回到家都七八点钟了还要做饭干家务,累得要死:“为了45分钟还斤斤计较,这样的公司太小气了。”

本来公司就不是计件计时的,时间卡那么紧的确是没有意义。现在的结果就是中午吃饭加休息大家用的时间都在一个小时以上,刚刚上班和临近下班的各半小时里,基本都是精神涣散效率低下的,其实结果肯定是公司没有得到预想的工作时间量的。

为什么不能将这45分钟送给员工呢?以任务导向的工作,只要按照进度完成了,没有必要非得耗满8小时啊?缩短了工作时间,但并不变更先前的任务进度,得到的只会是更高的工作效率与员工满意度,何乐而不为呢?如果员工做不完偶尔加个班,考虑到公司为员工着想的前提,员工也是会通情达理的。

其他的点子诸如:

  • 记住每一位员工的生日并在当天送上全公司的生日祝福;
  • 记住每一位员工加入公司的日子,并在每年的这个时候送上感谢;
  • 管理层的走动式管理,不要只在年终总结时才和员工讲话;
  • 建立公司管理层的Blog或论坛,邀请员工匿名发表意见或建议;
  • 组织员工依照不同的兴趣爱好结成小组,业余时间开展活动,增进友谊。

第二:要帮助员工从自己的岗位上获得成就感、获得肯定,消灭被动的打工情节,树立创业激情;

如果一个员工脑子里只想着:做一个小时工,另一个小时钱,那么他是不可能有ownership的。“反正每月拿固定工资,干多干少一个样,每年无非涨个几百块,何必认真呢?” 这样的想法恐怕在大多数公司员工中都是“共识”了。公司管理层也会经常将“外交辞令”挂在嘴边:“ 薪金制度是总公司统一制订的,我也没有办法更改啊。再说我们的package是经过市场比较的,肯定中等偏上的啊。” 于是最终这种对立便抹杀了员工仅存的ownership。

其实统一的公司政策不应该成为管理层偷懒不去思考的借口。除了薪金报酬之外,如何让每一个员工在自己的本职工作中获得成就感和肯定,这才是正确的方式。成就感对于绝大多数人来说至少和物质的报酬同等重要,只不过公司从来没有让员工意识到这一点。将员工变成“唯利是图”的“雇佣军”,罪魁祸首在公司管理层而不在员工。

相关的点子诸如:

  • 对待一线工作的员工,可以定期的一对一的进行review,帮助他意识到自己完成了那些工作,这些看来微不足道的工作,为公司带来了什么样的收益等等。
  • 将员工的工作成果定期向全部门或公司公布,帮助其建立一种“重要感”和普遍的认可。
  • 与员工商定工作目标,帮助其在目标的达成过程中树立成就感。
  • 适当的扩大员工的工作职责与难度。
  • 为技术员工划分等级,将这种等级与荣誉挂钩,当然也可以与薪金水平挂钩。
  • 设立长期服务奖:三年、五年、十年不等。
  • 邀请优秀员工家属参观公司;

第三:让普通员工参与到公司的管理当中。

这恐怕是最难做到的一点。因为大多数人都认为管理是管理者的事情,没有坐到管理者的位置上,如何发号施令呢?其实管理无处不在,不是说非得当上经理,才去考虑管理的事情。真的没有人可管为何不从自己管起呢?管理层要思考的是,怎样能够让员工具备管理思维,把自己日常工作系统化条理化,定期review,及时总结,其实这不就是管理的工作吗?

一些想法诸如:

  • 管理者向员工介绍自己的工作方式方法,帮助员工建立管理思维,提升看问题的角度;
  • 鼓励员工制订本职工作的规范、流程与目标,并协助实现;
  • 邀请员工参加管理层会议
  • 建立垂直扁平的建议与意见渠道,诸如论坛之类,允许匿名发表观点,老式的建议箱不是很有效率,形式化严重。

总而言之提高员工的ownership不是一朝一夕的事情,需要管理层与员工的共同的日复一日的努力。