京东为何推JDPhone计划?对抗阿里云OS

电商领域竞争正进入新阶段。在阿里面向卖家免费赠送阿里云OS定制机之际,京东也推出了一项“JDPhone”计划。

在日前中兴努比亚新品发布会上,京东首次对外公布“JDPhone计划”,通过对消费者数据挖掘定制手机。京东还深度参与中兴两款手机制造,尤其在核心部件(芯片、屏幕以及摄像头等)采购方面,京东也利用本身渠道优势帮助对产业链进行整合。

根据京东方面计划,JDPhone计划面向所有手机厂商开放,只要在生产规模、研发实力及生产工艺、供应链整合能力、售后服务等方面达到相应要求,都可与京东合作。

围绕JDPhone计划,京东酝酿推出个人信贷业务,针对不同用户不同信誉等级给予不同额度信用,用户可在消费信用内选购手机产品,采取分期付款方式还款。

男装品牌NOP创始人刘爽(微博)对腾讯科技表示,JDPhone计划类似于阿里云OS系统,均为搭建一个生态系统,在各大互联网巨头纷纷抢占移动端入口时,京东不甘落后。

京东可能推手机操作系统

京东副总裁王笑松对腾讯科技表示,百度、阿里、小米相继推出自己的手机操作系统,如百度云、小米MIUI,京东也在思考将JDPhone计划做系统优化,建立JDPhone计划论坛,了解用户,可能拥有自己的操作系统。京东还会涉足智能家电,未来跟京东系统打通。

京东无疑想建立一个生态。王笑松对手机厂商伸出橄榄枝,称对于加入京东JDPhone计划的产品,京东会全程提供服务和帮助,且完全免费。产品推广层面将从过去品牌厂商单独推广变成京东和品牌厂商共同推广,货源稳定后会开放销售。

京东甚至承诺只要厂商加入JDPhone计划,京东都不会强制性要求厂商打上JDPhone计划的LOGO,称推出JDPhone计划并非是要做自主品牌,而是希望整合整个产业链的资源,为消费者提供更好的体验服务,顺便可以让用户建立对京东的品牌忠诚度。

那么,京东真的是要赔钱赚吆喝吗?当然并非如此。刘爽说,京东要建立一个区别与阿里的生态。当前从上游的手机芯片提供商高通,到知名手机品牌商,再到下游的中国三大运营商,均与京东建立战略合作,京东已拥有足够实力对服务进行打包。

刘爽指出,二三线品牌手机厂商大多不赚钱,通过扶持这些品牌不仅是扶持合作伙伴成长,更重要的是能帮助京东进行移动端布局,还能获得更高毛利和返点。对京东来说,暂时没有推出手机操作系统,是因为做手机操作系统花费巨大,非一天两天可以研发成功。

布局移动端 未来实现零元购机

当前阿里以免费送卖家手机为幌子,将淘宝旺铺专业版、数据魔方专业版、安存语录、交易法宝等淘系卖家服务推送给卖家,京东必须在移动端采取行动。现实的确如此,京东计划把电子书、数字音乐乃至虚拟运营商等服务资源,逐步整合进JDPhone计划。

京东副总裁王笑松对腾讯科技表示,京东越来越关注移动互联网发展,JDPhone计划跟京东移动互联网战略正好相结合,京东可以借此向用户推出电子书、数字音乐、移动转售业务,通过数据挖掘,京东还很容易为每一个用户信用体系,推出真正意义的零元购机。

京东JDPhone计划有些类似此前360推特供机。在很多互联网企业败北之际,在这一市场布局落后的京东底气何来呢?

王笑松说,京东有1亿以上注册用户,仅手机用户就达3000万,7年时间销售3000多万部智能手机,已具备通过对用户积累和反馈,进而拥有定制手机的能力。这种通过数据分析具备做特色定制手机潜力,跟那些盲目将产品应用内置的定制手机企业有根本性不同。

分析人士指出,阿里通过面向卖家免费赠送阿里云OS定制手机,借支付宝将其定制手机与卖家衔接一起时,京东可通过免费向卖家或物流开放平台合作商家赠送京东定制机。

上述人士指出,京东过去几年进行了一系列物流布局。未来卖家们可通过京东定制机进行物流信息查询、物流调度、数据调用、数据分析、采购处理等后端服务操作。

深度评论:你的用户不是只在购物

快递员送来一个包裹,沈畅在签收的时候想了半天。

这是一款机车包,不久前她在刷微博时看到有关注账号分享了这款商品,点击进页面发现不错,不到2分钟,就直接用支付宝付款了。

但她显然已经忘记自己买过这个东西了。这件事放在一两年前,几乎是不可能的,因为她曾经的购物方式是,需要买什么,总要上淘宝搜一搜,再比个价,下单之后总会期待包裹怎么还不来。

而现在,她发现自己的购买欲望会被瞬间激发,加上极为便捷的购买场景,购物时间成本的降低,买东西,已经成了一个高频习惯。无论在等车看手机的时候、电脑前刷微博的时候、甚至在总会打开的微信里面,随时随地都可以进行“购买动作”,就像昨天在地铁里,她只是掏出手机,通过二维码扫描,就以1元的价格拿到了一瓶可乐一样。

“购物这件事”越来越平滑简单。因为没有障碍,甚至让人忽略了它的形态。这是一个巨大时代的来临。

购物变了

10月中旬,天猫2013年“双11”购物狂欢节的细节出炉。区别于往年的“五折、亿元红包派送”等活动,天猫的“双11”的确有一些新的玩法值得玩味。

其一是,今年天猫“双11”将打破线上线下商业界限,整合覆盖全国1000多市县的3万家线下门店,通过天猫无线客户端与线上全面打通,为用户营造线上线下共同的购物体验。

很多传统品牌都希望能将自己实体门店、商场等传统商业形态都整合进来。以银泰和天猫的合作为例:银泰线下35个实体店将加入“双11”购物狂欢节。用户可在银泰门店扫码,预购天猫银泰店的商品,商品扫码后直接加入天猫购物车,“双11”零点起可在天猫完成交易。

其二,天猫今年准备了2亿元红包。与往年不同,这次的派发将启用“社交化”的方式:用户抢到的红包可与好友分享,在好友得到分享红包同时,自己的红包也有机会获得翻倍。

红包分享在PC端和手机端都可以进行。天猫副总裁王煜磊表示,天猫与新浪微博用户体系已经全面打通,用户在新浪微博上的好友关系,将成为红包流动的基础。而手机端的红包玩法,将把现实社会关系中身边的人都能关联起来。

天猫被称作消费风向标并非没有道理。仅从以上两个变化看,暗合的商业趋势非常准确:

在线下门店看到喜欢的商品,通过二维码扫描,即加入电商网站购物车,支付之后,可能人还没到家,货物已经送到。这个场景并非没有被构想过,线上线下的边界将越来越模糊。借助移动互联网势能打通线上线下,天猫“双11”这一次将其落地实现。

而“发红包”这个动作背后的意义在于天猫对“关系链”的获取,是在社交关系上下功夫。未来商业里,分享互动会进入到社会关系最基本单元。其实天猫并不在乎红包发给了谁,而是在乎你身边到底是哪一群人,一旦这群人能通过关系划分归类,找到你们的共同点,让未来的数据分析将更加精准。

事实上人们刚刚习惯了从现实中的特定购物场所,转向互联网世界的电子商务。如果还将电商理解为把商业挪到网上的一种行为,那你实在是在商业和互联网的理解上慢了半拍。这也意味着,面对全新的一轮变化,无论是商家还是用户,都要开始重新摸索。

比如,越来越多的人开始用手机增强对现实的体验,最常见的一个例子是:等红灯的时候,顺手把电影票就买了;在地铁里,不用掏出钱包就能用手机扫码支付,拿到一瓶可乐。

2011年,手机只是PC的一个辅助工具,大家的注意力依旧停留在PC端。2012年随着3G和iPhone的普及,移动客户端的爆发式增长,无疑是强烈变化的开端。

手机的屏幕相对于PC大屏而言是一个窄小的视觉区域,在一个有限的屏幕里面,原来漫无目的地逛商场和在线上海量商品库前的搜索和浏览,都从根本被颠覆。与此同时,用户在手机上的碎片化时间特征也非常明显,并且操作更加短暂、频率更高。基于这个特点,商家对于消费者的喜好、及需求的把握产生了变化。

再比如,电子商务刚刚起步的阶段,对于用户的教育和引导,价格无疑是最直接便利的手段。回过头看京东的成长逻辑就是:自起家就以3C领域的低价、快速扩大规模而著称。从竞争方式上,可以说当时的京东开启了最具颠覆性的模式,引入了不少“初次用户”。今天很多人想到价格战,已经默认其成为电商产业的定式。

事实上在PC时代,各大电子商务公司的核心打法非常类似,即利用流量杠杆撬动卖家,价格杠杆撬动用户。最终看谁有更多的优势资源以形成双向匹配。但是用户真的需要这些靠价格单向驱动的商品吗?

其实电商模式的更迭也基于不断对用户的购物需求分层,挥别粗放的形式,向更加细微的体验转移。就像这两年经历了导购网站大肆崛起的阶段,满足人们个性化需求的美丽说、蘑菇街就是典型代表。

无论淘宝还是京东,还是那些团购、导购网站,零售在互联网里实际上是一个非常独立的分支。通过互联网的技术去做零售,在过去几年的确造就了一批人。

但现在的思路应该是,从e-commerce到social-commerce——当互联网慢慢从一个工具已经变成了一种生活方式,电商企业最擅长的部分难免面临价值萎缩,势必需要用新的逻辑和方法去匹配。

场景碎片化

人的时间正在跟随移动互联网和社交网络而变化,当微信、微博成了一种日常生活方式,你发现,生活在社交网络里的用户,整体化的时间变得越来越少,他们现在已经很难抽出一天完整的时间用来购物了。

互联网改变了人们的行为方式和习惯。在此过程中,人们接受和产生信息的方式,以及获取信息的总量,都发生了重构。而移动互联网的爆发很大程度在购物的维度上做了一次加权——人们购物的时间、空间同时发生变化。这也使得在一个大的购物坐标系里,时间、空间和决策的概念,已经今非昔比。

在未来,购物这件事,越来越不是“一个事儿”,新的购物形态已经在越来越场景化的时间和空间发生。想象一下这些场景:

北京的地铁里,你在一个名为“友宝”的自助售卖机上,根本不用掏出钱包,只要打开微信,通过微信支付的方式,扫描商品二维码,就能以超低价格买到任意一款饮料。过程高效,全程只需几秒钟。

你在逛微博的过程中,发现右手边栏里推荐的一个包包正是你想要的款式,或是在你关注的账号里,有卖家推荐了一款商品,你从未见过并觉得有趣,这个时候你迅速浏览下单,3分钟完成了购买。

在微信里,你被一群爱做饭的朋友拉进了一个“我爱厨房”小组,大家在讨论某款烤箱的烤制效果好,哪种调料味道更佳的时候,你发现自己在各种专业建议面前,自己竟然没问价格就和大家一起“团购”了它们。

“以前大家说情景化购物,以为是要把这个购物场景变的有爱有感情,其实不是这样的。这个场景的营造,是让购物所能触达的商品,能够出现在各个场景里。”阿里浪负责人徐达说。

或者说,以前购物本身是一个场景,用户需要在一个环境里完成购买动作。当有了微博、微信这样的工具之后,购物这个场景除了本身是一个场景,它也成为其他场景的元素。

购物这件事情的变化是从以前的价格导向,变成了场景导向。而这些场景的变化,驱动和改变了用户的碎片化决策。

场景碎片化背后的本质是什么?是让购物随需出现,从营造场景、购买欲望、到完成支付,全链条无缝连接,完全没有障碍,甚至让你忘记“购物”这件事的发生。

从电子商务的发展开始,购物经历了时间、空间的多层次变化。从原来逛街到线上网购;从坐在电脑前到手机随处下单;从有特定的购物时间到随时随地产生购买欲望,购物会越来越近似于一种随需出现的状态。和购物相匹配的各个因素都变成一种自由切换和平滑调度的后台功能。

尤其是支付,未来的互联网大平台,和那些拥有庞大用户的超级应用,都应该具备支付的能力。这也是微信为什么推出微信支付的原因——这不仅是面对未来格局的自我防卫,更是解决支付问题,让购物更加无缝便捷的必要途径。

何况它们本就有足够的能力,去有效地解决应用中与移动用户需求对接的问题,实现无处不在的全场景覆盖。甚至微信的商业化路径都存在这样一种可能:未来以“关键词”的方式嵌入微信和朋友圈,点击直接转化购买。

你越来越明确地感受到,购物已经成为一个终点,所有铺设的路径都是为了“到达”。而变化就在于:到达购物最终动作的路径更加碎片化,甚至当周围的人都在有意无意地引发你的购买动作,购物已经成为某种场景下的一种众包行为。

新关系和关系链

在产品经理的思维中,购物的氛围可以用“冷环境”和“热环境”区分。

你在刷微博的时候,无意间看到的边栏广告,或者某个账号的广告商品,你不带有任何情感,购物欲望的基准是零;而在微信朋友圈里,一个朋友推荐了一款运动手环,你基于对“这位朋友”天然的信任关系和共同文化的背书,甚至不会看价格就产生了购买。这个时候,你对商品的信息接收天然就是正向的。这是典型的“热环境”。

而淘宝就是一个相对冷的环境,因为它明显是卖货的地方,这和你到超市去看到的所有的商品在那里一样;而热环境的则类似于,你到朋友家看见一个有意思的东西,和你在超市里的货架上看到它,你喜欢的基础是不同的。

有一些冷环境,逛着逛着就会变成热环境。微博的覆盖范围很宽,它有朋友又有陌生人,可以从全冷环境覆盖到热环境,每一层都能触及到,是一条斜率很低又连贯向上的斜线。而微信是主要在热环境,从一个陌生人变成一个微信好友,关系门槛很高,呈现台阶型递进的状态。

冷热环境背后驱动的,正是关系链条的紧密型。遵循紧密性递进的法则,最顶端的是基于相同喜好的人的圈子沟通,向下依次为微信、QQ,再往下就是那些更传播性大的微博。

当关系和关系链,在新的环境下被重新运用,它就改变了信息传播的结构和方式,并影响人们购物的决策。

现在微博是一个很好的工具,微信将来有可能也是一个好工具。关键看如何利用各种各样的工具特征去触达用户。其实微信本身不提供场景,所有的场景都是自己创造的。但是微信让很多人忌惮的,正是它拥有很多基于特定目的和场景的关系和关系链。

新的购物方式开始启迪更多卖家的思考,一方面是希望整个商品店铺的组织形式更有效,让用户的选择路径变得更短;另一方面,就是如何借助别人来去影响用户。

一个更升级的角度就是,同好推动效应。

当用户出现频繁互动的时候,一个类似小组或者是一个朋友圈就出现了。包括豆瓣、陌陌、甚至唱吧里,都有很多很热的关系群。举个例子,一群都喜欢跑步的人,在微信里建立了一个小群,每天讨论关于跑步的装备和技巧话题。如果在这样一个场景里,有人推荐了一款运动手环,如果买10个打8折,会不会大家一起买了?这种场景其实非常生活化。

这个场景和团购并不相同。团购仍然是以价格为导向的扁平购买决策,团购者之间的关系非常弱。而基于同好驱动的购买行为,是因为有了社交网络,有了更多的分享方式,相同兴趣的人更容易群聚起来,其背后是由“关系和关系链”串联起来的。

让购物这件事情不孤单,或者是让你身边的人帮助你进行决策,并把购物的乐趣分享出去。这也是阿里为什么强推IM应用“来往”的原因。
比如当你在来往里和一群好友买东西的时候,有没有可能淘宝或天猫推送一个产品,不是单独推送,而是“买5个打7折”。同样的成本,同样的路径,却得到更多的商业机会。来往具备这种趋势,只是目前属性还不够强。

在购物这件事上,以阿里和腾讯为代表的互联网公司,正在自营造两种不同的路径:一方是在本就构建好的购物氛围里,希望通过建立人与人之间的区域性交流,来反向促进购买;另外一方则是,在沟通领域的超级流量入口,因为人多了,有了关系网络,开始尝试在里面卖一点商品。

无论微信、微博、陌陌还是豆瓣,消费者会发现在购物里面也有人与人之间的关系,不仅仅是买家和卖家的关系。最终的中间状态是人际关系和商业化形成一种新的平衡,无非就是这种新的平衡大家从不同的角度去做尝试。

在这个移动互联网、社交网络的环境下,决策就像空气一样,成为无处不在的影响力和驱动力。过程中,大家似乎从事情的两端向同一个方向进军。

决策动力学

其实新购物时代背后的两个线索:一是,空间和时间的解放,对购物的改变是颠覆性的;二是,人们的决策永远脱离不了信息的环境,当信息获取的总量和流速发生了巨变,越来越多的场景穿插在一起的时候,如何让信息更有效,如何让关系的介入去识别这些信息,并影响决策尤为重要。

在这样新的购物环境下,对于电商而言,如果不变就意味着你将丧失一个商业机会。这个时候,电商以及巨头互联网公司应该考虑什么?如何反过来看用什么样的方式能够满足用户?怎么才能用更低成本获得更高效?这些才能驱动用户的决策行为。

比如,如何构建一个平滑顺畅的场景和关系,让用户看到购买信息时,感觉到的是一种服务而不是病毒式骚扰?有这样几点需要把握:

1.关系营造热环境。就像阿里为什么会入股新浪微博和UC、以及为什么马云要用近乎残暴的方式强力推广的IM工具来往。UC是大界面,阿里可以融入激活,而未来的关系的亲疏和关系链的节点,将权重极高地影响购买决策,微信在商业化路径上快马加鞭,阿里势必要抓住最后的机会。

同理也能解释为什么在微信支付推出后,支付宝迅速发布了全新的支付宝钱包7.6版本。增加了情感转账、离线支付、公众服务平台等全新功能。

这些功能背后的逻辑是,支付宝开始将社交的概念放进去。尽管支付宝这样的强功能性产品,做成一个关系圈是很难的。但它已经希望通过情感转账,通过钱之间的沟通,建立起一种关系链。

再比如,碎片化的购买方式,意味着用户触及商品的时间不长,如何能够减少烦冗的中间环节,满足购买决策的节奏?

2.缩短到达路径。将购物融入场景里的最大变化之一,就是在组织内容、组织商品层面已经完全改变。90度的PC屏幕和倾斜45度的手机浏览习惯一定是不同的。同样的一个店铺,一套商品库,但是整个在店铺的封面的那个组织形式上,为了应对用户在PC、移动端不同的需求,货架的组织形式上则完全不一样。

事实上,腾讯副总裁张小龙也曾在某个场合释放过这样一个信息:取消购物车。尽管详细的做法不得而知,但是这个思路所表达出来的信息一目了然,缩短购买路径,让购物更加简便高效,无处不在。

3.进入用户的时间线。这是影响用户决策更高阶的方式。

无论用户是主动地去搜索商品,准确地到达了那里,然后完成一个付款动作;还是被价格的优惠所刺激,产生购买需求;又或者是在和朋友聊天的时候,听对方分享了一个东西,觉得很有意思进而产生购买行为。购物决策从来不是一个非零即一的问题,而是一个多元的结果。

但是用户最宝贵的东西是什么?时间。

这是一个不二选项。曾经的购物是以空间为核心,线下商店有最好位置的货架,电商平台有最显眼位置的广告位。但是和传统电商的传统网页位置不同,当新的购物环境,已经将时间、空间打通,那么现在该占领的,正是时间线。

每个人一天只有24个小时,在常规的吃饭、睡觉之外,对于如今的移动互联网碎片化环境,占领一个用户的时间,就是占领了曾经“最重要的位置”。当你进入一个人的时间线,他在任何时候打开界面,都能看到你,就是最大的价值。

电商的理论和模式是一个不断螺旋上升的过程。不同时期,是更电子还是更商务相互交替。这个过程中,满足硬需求是先发展的机会,营造软需求是后来者的机会。

而信息传递的逻辑,和人们决策过程的变化,恰恰不是线下的事情,而是线上的事情。未来电子商务谁要做的久,或者是长期存在,一定是跳开商家的角度,从用户的角度思考。这个阶段,所有电商的企业要研究的,正是人们怎么做决策,以及如何影响用户的决策这个大问题。

马化腾:微信拯救了腾讯

话说在腾讯WE大会前夕,忽然有个马化腾对话柳传志的心灵鸡汤式短文在圈内流传,其中包含”腾讯不看好可穿戴设备”、”语音搜索在微信上用处不大”等猛料,但真假一时难辨。

最近,这个讲话的原文竟然放了出来,原来是马化腾在中国企业家俱乐部的内部分享,企鹅君读了一遍,发现原文的信息简直是海量。

为了方便阅读,企鹅君花了好大力气帮大家梳理了其中关键内容,整理如下:

1.是微信拯救了腾讯。

似乎,小马哥这一年最主要的工作,就是向内部员工传递危机感。而在私下讲话里,小马哥也不忘说下微信是如何在悬崖边上拯救腾讯的,不过这次手机QQ躺枪,被形容为

“两三年前已经达到这个水平了,有创新或甚至差点被颠覆的可能性。”

2.中国的日活App排名:微信、QQ、搜狗输入法、Qzone、和360。

小马哥表示,因为手机其实本身是一个偏通信的,所以很幸运我们刚好做了通信,这是我们占了先机。但为何微博排不进前五,小马哥总结的原因是:

“微博类虽然是算社交媒体,但它也是属于传播类的,转来转去的,是广播型传播的通信,新浪微博在手机上的活跃度,还进不了前五,但是前十以内。”

3.斗地主用户数据:日活两千万;节奏大师:日活1700万。

小马哥表示手机游戏这个东西,他完全不担心,因为:

“韩国、日本,他们在这方面其实是很早就已经证明这个,我丝毫不担心,这个很容易做成的。”

“往后怎么发展,特别是很深的,重度的、大型的游戏要怎么开发,用户会用,其实这个还不太清楚。”

4.微信做文字搜索很难,但做语音搜索还是有前途的。小马哥表示:

“微信站内搜索其实很难,觉得还是很难,除非是语音,问他要去哪里,问的问题,让他解答,传统的这种搜索搜资讯,如果没有标准APP的话,我觉得还是离不开浏览器的搜索,尤其是在手机上打开浏览器操作模式这样一个流程,相对不会说打开一个搜索引擎。”

” 语音搜索突然也觉得这个是好的,但是有时候会觉得未必太好,比如说一个人说我要去干嘛干嘛,好傻,人一多我都不好意思这么说,而且也不私密,宁可按几下。 我是觉得按道理我应该是支持,但不知道为什么觉得,你跟他讲半天还什么什么,下次就自己输入算了。所以目前这个某些情况下可能可以用,但是我感觉离实用化 还远,但是我相信一定会能解决,但是目前人工智能理解,人讲话的意图还没到这步,但我们自己内部也在研发,这一块。”

而对于百度搜索,小马哥的看法是百度在移动端的商业模式上存在很大问题,但不用太悲观:

” 百度股价一度比较低迷,曾经到80多块钱,最近到160了。一是,搜索行为平移到手机之后,每千次搜索的变现能力会不会降太低,因为以前的数据很悲观,只 有1/7,1/10。变现能力,很恐怖的,如果说这个,转过来只剩几分之一,这个变现能力多吓人,现在开始慢慢上来了。

第二,在手机上大家 是不是不搜索了?直接有APP不就完了吗?确实存在这个问题,因为直接点APP好过我在手机上打开浏览器搜索。我们现在看这个可能会有一半或者不到一半, 但是即使一半,因为刚才讲了,使用时间多很多,薄利多销,这个盘子分母大,就算乘以1/2,可能总数还是达不到,所以也不用那么悲观。”

5.不看好穿戴式设备。对于穿戴设备,小马哥的看法是:

” 穿戴我们觉得最近有点火,但是我都感觉好像还打动不了我,原来我买健康的设备,我买了好多送人,结果发现我自己不能坚持去戴,虽然可以监测身体状况,生病 写了几次,发现原来也就是那样,算了不戴了,好像也很难,包括智能手表这些,我都感觉有个手机也够了,智能手表没什么意思。所以我现在还有点慢慢从很兴奋 冷静下来,看形势。语音搜索,我也戴过,而且你戴了之后很反感,你一个人爽,我们所有人都觉得你在监视我,我觉得不太好,我这个是比较保守。”

6.认可为微生活的会员卡模式和微信支付。

腾讯的O2O要怎么做?看得出,小马哥还是很认可微生活的O2O模式,他表示:

“O2O 我们现在尝试用公众账号,能不能重新再发明一次会员卡,所有商家的会员卡,放到微信上,好处就是已经做了一些尝试了,效果还不错。过去每个商业都有自己的 客户,但他跟客户的联系以前靠发会员卡或者是在所有的CRM,企业有他的客户群,他的客户关系管理,那能不能把他放到微信、移动互联网上来管理,你跟你的 用户是可以直接沟通的、是互动的,不像短期那么单调的,是可以写程序在里面,可以交流,甚至还可以充值。”

小马哥以星巴克举例:

“我们正在比如跟星巴克谈这个合作,星巴克用微信做他的会员卡,充值、储值,储值之后就可以算账、可以消费,微信就在卡里面,在星巴克储值卡里面消费就行了。他节省了大量的发卡成本,而且是传播,成为他会员很容易。”

微信支付在当当的例子:

” 你买这个书的时候用微信支付可以在完全没有登录状态下匿名访问当当,可以扫这个东西,这个东西我要买,微信登录,一扫之后,然后把微信里面已经开通的银行 账号,微信支付,以及我的地址已经带到微信了,直接过去就拿下,不用再输入地址,这个形式可以给所有网站,这个还是蛮创新的,这样的体验。然后他买完之 后,顺带订阅了这个账号,成为当当的粉丝,这个书或者你买的商品什么时候到账,通过这个通道告诉实时通讯,这是一个闭环的体验,而且是开放式的。7.微信公众平台到底要开放到何种程度?

微信肯定已不止是广研的微信,而外界也不希望微信仅是腾讯的微信,小马哥首次正面谈到微信的开放:

“这个问题很实际,因为我们在想一个问题。肯定是很开放的,但问题是说开放出来的经营者为什么是你这家,而不是另外一家,因为跟你一样的公司很多,这就涉及到你怎么选择的问题,有可能是多家一起进来。”

小马哥表示O2O放出去做比较快:

” 就算是O2O我们做,我们是扒了第一层皮,第二、第三层是由你们来做,而且是非排他的,家家都可以接入,我觉得这样比较完美一点。我我们电商的部门,这个 东西我要自己做,我有时候谈到说,行不行,搞了几个月都没出一个好方案出来,做的很慢,因为我们之前做微生活这个,也是搞了好久,最后出来我说这个体验肯 定不行,商家热了一下之后慢慢不行,这个很难坚持很久,为什么?因为你自己一家做的速度太慢了,你还不如放开一点把它介绍给别人,让他们去,有时候他们做 出来的东西简直超乎我们想象的。

小马哥剥夺了广研做明星公众号的权力:

“我们原来公众账号为一个接口,以前有了,给一些明星 开,讲几句话觉得很好,有粉丝,最后慢慢也不行了,这个意义不是很大,没有意义。直到后面冒出来一个叫陈坤,觉得好酷,这个成为一个标杆应用,是全屏幕 的,连论坛粉丝甚至成为他的会员,还要付费,做了全套功能,我们说可以做成这样,我们下一步的时候要接手这个,那微信部门说这个东西由他包下来了,算了, 这个你自己不能做,没有这个想象力,或者你都不能拿到这个明星的授权,没办法成为官方的一个战略,凭什么去承包的,因为这些有的还要做客户端,这个做也做 不好。”

第三方生态对于微信来说非常重要,但开放的底线在哪里?小马哥表示:

“说是开放具体到哪一层,一到十到底是2.5还 是3.5,还是5,或者不同的玩法,所以我们现在还在摸索。(对于微信)所谓的营销公司、营销专家,最后多少粉丝之后可以卖的,这个东西只是钱,应该是有 这些产业,所以你稍微不慎就会落入这种圈套,最后正常的用户没用上,钱已经花掉了,其实后面是几个帮派,我们最怕是这样的,一抓就死,所以有时候捏在手上 不是说我们不开放,是开放了之后乱套了,外面无法无天,以前还是有刷活动,后来停掉了,真的是你有政策,他们比我们内部所有部门动作都快,连夜都赶出来 了。

所以这个时候是我们摸着石头过河,现在要表态开放我没准备好,我觉得冒然开放的话大家都把这个东西搞乱了,因为所有人说要开放的时候, 做完了怎么办,有没有想到有千千万万像你这样的公司都提同样的要求我怎么办?如果只优待你的话,或者头两三个,其实也是对其他人的不公平,所以我们有时候 还要长远来看。我们两难,一是内部的人有时候不该他做的他抢,我们要适当解决;第二是开放出去之后,也可能有不公平,这个是挺为难的,但是我觉得慢慢摸 索,一步步去做。”

8.腾讯千亿美元市值是因为刘炽平的邮件?

腾讯最近压力山大,原因是公司一下子冲到了千亿美元市值,小马哥表示资本市场看多腾讯有两个原因:

一是微信。小马哥的说法是”资本市场给我们的期望很高,很多是因为微信突出来了,有门票了。微信出来之后,就两个月前,游戏出来了,很多从来不玩游戏的人痴迷于里面。”

二是因为刘炽平的内部邮件。小马哥表示:”因为泄露了那篇文章”千亿美金下的反思”,外面人说看了很震动,我当时觉得很奇怪,为什么这么激进?”

小马哥对这件事的总结是,原来移动战略也可以卖钱:

“所以我们的文章泄露出去之后,不仅是阿里了,很多互联网公司都说要移动为先,一切都以移动来发展,都把这个作为下一阶段极其重要的竞争要领来看待。”最终的结果是投资人买单:”所以有很多的投资者是这样的一个期望,把股价炒的很高,PE也很高,所以我们压力也很大。”

9.小马哥谈各个行业的颠覆者:只是将互联网作为工具。

互联网颠覆了某个行业,是小马哥最近最爱说的话题,在WE大会上小马哥也在说互联网颠覆金融、音乐、游戏等等,不过这针对的都是行业,而非具体案例。而在这次私下分享中,小马哥难得点评了诸多案例,逐一看下:

京东、唯品会。小马哥的点评:京东做3C产品,唯品会做服饰,毛利很高的包括有人专门卖钻石的,看似它是互联网公司,实际上还是传统行业,只是用互联网的方式去实现,一定也要在这个行业扎得很深,得知道你的供应链、货源在哪里,怎么做,服务怎么样,是不是很专业。

搜房网。小马哥点评是:不知不觉市值已经跟三大门户不差了,和新浪差不多了,以前觉得搜房网好像很小,但搜房几千人在不同的城市扎得很细。

58同、美团。小马哥点评:58同城和团购网站几千人,看着不像那种互联网的清新,其实都要扎得很深,只不过用互联网的方式去做,本质上剥掉互联网的壳,还是传统行业,看到这些都是”又是颠覆、又是改良”的一种结果。

小 米。小马哥点评:做手机还能做成这样,它就是用互联网的方式来做的。因为雷军对互联网很熟悉,所以看到他很多的软件、硬件加服务,加粉丝经营,加用户高度 介入生产过程,在微博上搞活动,很多人觉得传统手机商不就在微博发几句话吗?是忽悠吗?以为很简单,实际上背后很多是用互联网的思想来做,甚至说硬件不挣 钱,靠服务,靠产生的用户群,因为网络硬件是跟用户连在一块的,不是卖完就丢掉用户,不是一个简单的客服,他是卖完之后生意才刚开始。

特斯 拉。小马哥的点评是:电动互联网化的智能汽车,也是一样的,一看也是口碑经营,少数的高端精英用户才可以用,然后很酷,这个电动汽车深圳比亚迪不都也有 吗?但是思路又不一样,先做跑车,很互联网化,里面全智能的,全部联上网,你做什么事情,车要不要维修,全部通过智能手机可以感应到,包括很多各地充电的 桩都是用服务的形式去做,在网上形成口碑。

10.移动端的商业模式是个问题

小马哥表示,QQ,门户、微博、搜索引擎等各类商业模式,在移动端,今年的都是10倍增长,甚至70%流量都来自移动端。但是收入方面,移动端对全行业的贡献不超过10%-20%,这是为什么?小马哥半年前这样判断三种移动端的商业模式:

(1)搜索引擎难以展现。小马哥:”比如说搜索引擎转到手机上,排满了广告位置,没法排在右边,就那么一列。”

(2)游戏体验差。小马哥:”微信的游戏出来之前,传统的手游其实大家也不觉得怎么样,这个市场没有人用手机玩游戏玩太长时间,付费欲望估计也不高,因为体验也不是太好,而且用大屏幕电脑玩游戏比较爽。”

(3)广告不适合移动端。小马哥:”手机流量这么贵,还加一个广告,一个大大的图,一个视频。不可想象。。。。。”

11.炒Facebook股票的教训:移动端建立商业模式的机会来了。

尽管对移动端商业模式曾有怀疑,但最终小马哥发现移动端并不难创收,这竟然是来自看错Facebook股票的教训。小马哥表示:

“Facebook 最初上市的时候,通过私人银行还拿了一些股票,熬啊熬啊到最后还往下掉。”最终25块就卖掉了,”当时我都觉得很难的,怎么商业化?他确实厉害,美国互联 网尖端企业商业化了,后面的金融广告、社交广告的水平还是全球第一流的,他还真的做到了,当然他也得益于各种各样APP需要大量广告的这种需求。”

小 马哥表示,Facebook一下子从25块到50块,是大家终于看到其在无线上的收入模式开始显现,Google来自无线的收入增长加 速,Facebook好像40%的收入开始来自于手机。原来没敢想手机上能商业化,现在做了发现体验还不错,这个数据出来之后股价开始上涨,从PE上给了 很高溢价。12.微信崛起和诺基亚、微软衰落的经验:给自己多一个准备。

小马哥回顾诺基亚衰落:我们看为什么诺基亚曾经如日中天,2000亿 欧元的市值,后来47亿美金卖掉了,我们看到他曾经很坚持说我一定不用安卓,我控制不住,它是别人控制的,我坚决不用,但后来衰落了。微软也是坚持说要维 护我的Windows,还有Office,这是我的摇钱树,这两个是他最大的收入利润,不肯放弃,现在很被动。

小马哥得到的教训是,要给自己多一个准备,即使是比如你开一个另外的部门、另外一个分支,调一些团队,做一些可能跟现在已经拥有的业务其实是有矛盾的,不妨尝试,因为你不做的话你的对手或者是他想抢你市场的对手一定会做,还不如自己先试一下。

这个教训在腾讯自己身上有所体现,小马哥透露了一段当年往事:

“就像我们当时微信推出来的时候,手机QQ部门反对,虽然他也看到方向了,他甚至也有一个团队已经在做一个类似的产品,其实两个团队都在做,只是最后谁跑出来受欢迎了,谁用这个软件,最后是我们手机QQ的那个团队失败了,他做出来的不好用,微信出来了。

我 记得我们推出的时候,因为我们的无线业务部门做出来的东西不如广州研发中心做QQ邮箱的团队做得好,那时候运营商,我记得中国移动正在广西、云南开会,数 据部立刻打电话给我们QQ无线说,这个东西谁做都可以,腾讯做就不行,因为我们有业务合作,在别的地方可能要惩罚你,不结算,是不是有什么不可以做了,这 个压力很大。所以我们第一个版本是没有做通信录匹配的,当时联通说你做了那个就触红线了,不许做,好吧,不给匹配。

然后出来的东西就好像一 个简版的QQ,大家用着没意思,这个东西有什么区别,简版QQ,阉割版QQ,没有意思。后来开始竞争了,国内已经好几家出来了,我说不行了,给人罚,给人 惩罚我们都不管了,通信录要加入,原来我们导入的是QQ好友,再加上手机通讯录,这是个很丰富的实验,大家为什么一加入之后,看到有好朋友冒出来,这是通 讯录匹配的结果。

第二是加语音对讲,原来没有这个功能,就看着这个增长曲线,很难看的,平的,用的用户不用了,不就是简版的QQ吗?没意思,直到加入这个以后,瞬间就上去了。这个很高科技吗?不高科技吧,十年前我们在PC上就做过这个尝试,做完之后没人用把它摘掉了。”

13.回顾微信的运营商危机:小马哥曾要求运营商禁掉所有OTT产品。

微信一路走来面临过不少危机,小马哥回顾了下,有信息安全问题:

“比如说用微信练功,还有摇一摇、查看附近,又成为什么约泡工具了,赶紧给处理掉。”

有运营商危机:

” 中国移动意见很大,工信部压力很大,我就问工信部,我说如果你能出一个命令说禁止微信团体用,可以,我还有手机QQ,我不怕,你能不能把全部封掉,包括国 外的那些全部封掉。我说那不就是啊,你不做别人进来做了,如果你能一声令下说会威胁运营商,这个东西一律不准做,也可以”

如今还有了竞争对手:

” 网易结合中国电信搞了易信,今天说是全网要免流量的,说是送流量。前两天会议我说我们当年跟旺旺竞争,当时主持人郭广昌说,你就把来往当成一个移动旺旺而 已啊?我觉得这还是要跟他自己的淘宝用户、电子商务结合,他的定位用于商家和买家之间的,它很难成为一个消费体的沟通工具,这个过去PC时代已经完全沿着 这样的路,15年后又再重演一次。”